Trip.com рекламировал бесплатную отмену бронирования, но моя бронь не подпадала под эти условия. Как я могу оспорить эту ситуацию?

Trip.com обещал бесплатную отмену, но отказал в возврате — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о подобных случаях и повысит вероятность того, что ваша ситуация будет рассмотрена более внимательно.

Trip.com рекламировал бесплатную отмену бронирования, но моя бронь не подпадала под эти условия. Как я могу оспорить эту ситуацию? Вот что рекомендуется сделать.

Подобные споры возникают достаточно часто, особенно если условия отмены были указаны неочевидно или изменились в процессе оформления заказа.

Что следует проверить:

Найдите подтверждение бронирования.

Изучите письмо и информацию в личном кабинете Trip.com.

Проверьте условия отмены конкретного тарифа.

Даже в пределах одного отеля могут существовать разные тарифы:

с бесплатной отменой;
с частичным возвратом;
без возможности возврата средств.
Соберите доказательства рекламы или описания.

Полезно сохранить:

скриншоты страницы бронирования;
рекламные материалы;
описание тарифа на момент покупки;
письма от Trip.com.
Обратитесь в поддержку Trip.com.

В обращении укажите:

номер бронирования;
дату оформления;
описание несоответствия между рекламой и фактическими условиями;
приложенные доказательства.
Попросите провести дополнительную проверку.

Если вы считаете, что информация о бесплатной отмене была представлена недостаточно ясно или вводила в заблуждение, прямо укажите это в обращении.

Особенно сильной позицией является наличие скриншотов, сделанных до оплаты, где указана бесплатная отмена или возврат средств.

Если отмена была оформлена в сроки, которые, по вашему мнению, соответствовали условиям бесплатной отмены, обязательно укажите точные даты и время отмены бронирования.

Если Trip.com отказывается учитывать представленные доказательства или не рассматривает вашу претензию должным образом, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим путешественникам узнать о подобных случаях и повысит вероятность того, что компания обратит внимание на вашу ситуацию.