Tissot PRX Powermatic 80 швейцарские часы проданы сломанными

Часы Tissot PRX Powermatic 80, подаренные мне, сломались с первого дня и были отправлены в сервис. Уже две недели нет никакой информации по часам. Учитывая, что в настоящих условиях невозможно оправдать разумную цену на эти часы, я требую их замены на новый экземпляр. На мои письма не отвечают, никакого обратного звонка нет. Если так продолжится, я обращусь в комиссию по правам потребителя.