Бронировали тур через TEZ TOUR в Испанию, специально выбирали даты и рейсы так, чтобы вылет был утром, а возвращение — вечером. Это позволяло полноценно провести первый и последний день отпуска. Оплатили тур полностью, получили подтверждение с нужным временем. За пару дней до поездки пришло письмо от TEZ TOUR, что время вылета изменено: вместо утреннего рейса — поздно вечером. Возвращение тоже сдвинули, и теперь вылет обратно стоит на раннее утро, из-за чего мы теряем оплаченный день проживания в отеле. Когда обратились в поддержку, услышали, что «туроператор не несёт ответственности за изменения времени рейсов, это решение авиакомпании». Но мы платили за конкретные условия, и при бронировании никто не предупреждал, что время может измениться так радикально. Ни компенсации, ни альтернативных вариантов нам не предложили. В итоге отпуск стал короче на целые сутки, а планы пришлось полностью перестраивать. Считаю, что TEZ TOUR обязан информировать клиентов заранее и предлагать варианты, а не ставить перед фактом.
Пишу, чтобы предупредить всех. В мае через TEZ TOUR забронировала тур в Грецию. Оплатила всё сразу, включая перелёт удобным утренним рейсом. За неделю до вылета пришло уведомление, что рейс перенесли на позднюю ночь, причём без согласования. Для меня это критично: лечу с ребёнком, ночной перелёт кра...
Покупал тур в Турцию с проживанием в конкретном отеле — выбирали тщательно, ориентируясь на инфраструктуру и близость к пляжу. Всё оплатил, ваучеры получил. За два дня до вылета приходит сообщение от TEZ TOUR: «Ваш отель не доступен, вас переселяют в другой». Другой — это не аналог, а вообще отель и...
Доброго времени суток. Мы ездили на отдых в Турцию через туроператора Пегас Туристик. Так как мы ехали с маленьким ребенком, нам важно было лететь дневными рейсами. Бронируя тур мы выбрали дневные рейсы и за них доплатили. Но за два дня до вылета мы получили от Пегас Туристик информацию, что время н...
Я бронировал тур в Турцию онлайн через туроператора Пегас Туристик, специально выбрав определенное время вылета рейсов и доплатив за них. Однако за два дня до вылета получил сообщение об изменении времени на более раннее на 8 часов. Понимаю, что в мире чартерных рейсов и туризма время вылетов чартер...
Купили тур через Русский Экспресс — привлекла хорошая цена и обещанная "надёжность туроператора". Оплатили полностью, оформили все документы. За 5 дней до вылета менеджер сообщает: «Ваш тур переносится на другие даты». Ни извинений, ни компенсации. Новые даты нам не подходили вообще, просили аннулир...
Комментарии