Задержки в поставке запчастей для Tesla Model Y и отсутствие поддержки клиентов
История начинается с нашего столкновения с собакой, выбежавшей с разделительной полосы в Анкаре, Турция, на Tesla Model Y 2023 года выпуска. Мы позвонили в службу поддержки Tesla, и нам сказали, что если это не электромеханическая проблема, они этим не занимаются и что мы должны сами обратиться в кузовной цех. Итак, мы отправились в единственный авторизованный кузовной цех в Анкаре и соседних провинциях, Intercity Support. После оценки нам сказали, что нужно заменить всего 8 деталей: передний бампер, переднюю левую противотуманную фару, нижнюю решетку переднего бампера, пластиковую накладку переднего бампера, нижнее усиление переднего бампера, левую переднюю подкрылку, левое переднее крыло и левый передний кронштейн бампера. Итак, есть ли запчасти в наличии? Нет. Когда они прибудут? В течение нескольких месяцев. Запчасти были заказаны 15.05.2024, но только 24.05.2024 мы узнали от центрального офиса Tesla, что запчасти прибудут 13.06.2024, через четыре недели после заказа. Мы связались с сотрудниками службы поддержки Tesla в Анкаре, выразив, что четырехнедельный срок поставки слишком долгий и запросив замену автомобиля. Они сообщили нам, что могут предоставить замену автомобиля в таких исключительных обстоятельствах, но им нужно разрешение от центрального офиса. Затем мы начали переписку с [email protected]. После недели переписки, в итоге, они не только не предоставили замену автомобиля, но и не смогли ускорить процесс поставки запчастей и в конечном итоге перестали отвечать на электронные письма. Им просто наплевать. (Все электронные письма были отправлены с копией на [email protected]). Если вы звоните в службу поддержки, они направляют вас на этот адрес электронной почты; если вы пишете на этот адрес, они не отвечают. Никто не берет на себя ответственность. Служба есть, но они не решают вашу проблему. Они создали систему для перекладывания ответственности. Это наша ошибка - заказать и купить автомобиль с слепой верой, как только он прибудет в Турцию. Если вы покупаете Tesla, убедитесь, что не попадете в аварию. Не думайте, что Tesla, глобальный бренд, базирующийся в США, с сервисными центрами в Анкаре и Стамбуле, будет поддерживать свои продукты и не позволит своим клиентам страдать.
