Заказ Temu не прибыл через месяц: таможня пройдена, но доставки нет

Прошел уже более месяца с тех пор, как я сделал заказ на Temu, и он до сих пор не доступен. Программа отслеживания продолжает указывать, что он находится в Турции, несмотря на то, что он прошел таможню. В данный момент появляется уведомление "отслеживание", но я не понимаю, что это значит. Я хотел бы вернуть покупку, однако приложение указывает, что возвраты разрешены только после получения товаров. Может ли кто-нибудь помочь с этим вопросом?