В ресторане Тануки мне подали холодные роллы или блюда, которые должны быть горячими. Как решить эту проблему?

Возникли проблемы с подачей холодных роллов или недостаточно горячих блюд в Тануки — оформите жалобу на Xolvie, чтобы бренд обратил внимание на недочёты и улучшил процесс обслуживания, а другие гости знали о возможных рисках.
Подача холодных блюд, которые должны быть горячими, — это распространённая жалоба, и её можно эффективно решать по такой схеме:

Сразу сообщите обслуживающему персоналу.
Как только вы получили блюдо холодным, позовите официанта и вежливо объясните, что блюдо, по вашему пониманию, должно быть подано горячим, но оно явно не соответствует стандартам температуры.

Просите заменить блюдо.
Попросите заменить холодное блюдо на горячее. Часто рестораны готовы переделать заказ без вопросов, если проблема очевидна.

Попросите вмешаться менеджера.
Если официант не может решить проблему, попросите менеджера. Объясните, что холодное блюдо испортило впечатление от визита, и уточните, как вы хотите это исправить (переподать блюдо, скидка, компенсация).

Фиксируйте факт.
Сделайте фото блюда с датой и временем, сохраните чек и, если возможно, видео. Это поможет подтвердить вашу претензию при дальнейшем обращении в службу поддержки.

Напишите в службу поддержки ресторана.
Отправьте подробно описанную претензию на почту [email protected]
с приложениями (фото, чек, объяснение). В письме укажите дату и время посещения, номер ресторана, что именно было холодным, и чего вы ожидаете (новое горячее блюдо, возврат денег, скидка и т.п.).
Также можно позвонить по телефону +7 (499) 649-22-23 и устно изложить ситуацию, а затем подтвердить её письменно.

Следите за ответом.
Когда служба поддержки ответит, уточните, какие шаги будут предприняты и в какие сроки. Записывайте имена сотрудников и сроки решения.

Оформите жалобу на Xolvie для видимости вашей проблемы.
Напишите жалобу на платформе Xolvie с описанием холодной подачи и тем, как ресторан отреагировал. Это даст дополнительный сигнал бренду и поможет другим клиентам понять, с чем они могут столкнуться и как решать подобные ситуации.