Swatch не поддерживает клиентов, оторвался ремешок часов

Ремешок часов, которые я купил в магазине Swatch, оторвался. Я пошел в магазин, чтобы узнать, что можно сделать, и они сказали, что можно вставить штифт. Я согласился, и они вставили штифт. Однако при вставке штифта они повредили и поцарапали корпус часов. Сейчас часы в очень плохом состоянии. Если они не могли это сделать, они должны были сказать мне; я бы нашел другое решение. Неприемлемо возвращать клиенту поврежденные часы. Я срочно требую решения проблемы. В противном случае я обращусь в соответствующие инстанции.