Swatch магазин не делает возврат

31 декабря 2023 года мне сказали, что они не могут принять возврат товара, который я купила в магазине Swatch. При обмене мне сообщили, что если я выберу товар с более низкой ценой, чем у того, который я ранее купила, они не смогут вернуть мне разницу в деньгах и я должна буду выбрать другой товар. На странице "политики возврата" на их интернет-сайте было написано, что при возврате товара я могу воспользоваться правом отказа без объявления причины в течение 14 дней. Когда я это упомянула, мне сказали, что это распространяется только на покупки, сделанные через интернет. Как может быть такое различие между магазином и интернет-покупками? Почему я могу вернуть товары других марок, такие как часы, без проблем, а у марки Swatch такая особенность?