Суточно ру не делают возврат средств за отмененную бронь. Что делать?

Если Суточно.ру не возвращает деньги за отмененную бронь, действуйте следующим образом:

1. Проверьте условия отмены бронирования
Зайдите в личный кабинет на Суточно.ру и проверьте статус отмены.
Убедитесь, что условия возврата позволяют вернуть деньги (например, не был ли указан невозвратный тариф).
2. Свяжитесь с поддержкой Суточно.ру
Позвоните или напишите в службу поддержки через чат на сайте, приложение или email.
Укажите номер бронирования и потребуйте разъяснений по возврату.
Запросите документальное подтверждение возврата (если они утверждают, что деньги уже отправлены).
3. Проверьте выписку по счету
Если Суточно.ру заявляет, что деньги возвращены, проверьте банковскую выписку.
Иногда возвраты отображаются не как отдельная операция, а в виде коррекции суммы.
Уточните сроки возврата – обычно это до 10 рабочих дней.
4. Отправьте официальную претензию
Если деньги не поступили, отправьте письменную претензию в Суточно.ру через их e-mail или чат.
Укажите:
Номер бронирования.
Дату и способ оплаты.
Причину отмены.
Требование вернуть средства в течение 10 дней.
5. Попросите банк выполнить чарджбэк (оспаривание платежа)
Если оплачивали банковской картой, обратитесь в банк и подайте заявку на чарджбэк (возврат средств по спорной транзакции).
Основание – услуга не была предоставлена, а возврат не произведен.
Приложите доказательства:
Чек/подтверждение платежа.
Скриншоты отмененного бронирования.
Переписку с Суточно.ру.
6. Жалоба в Роспотребнадзор
Если деньги не возвращают, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт.
Укажите, что сервис не выполняет обязательства по возврату денег.
Приложите переписку с поддержкой.
7. Обращение в суд
Если сумма значительная, можно подать иск в суд на Суточно.ру.
Для этого направьте претензию в адрес компании (по реквизитам на их сайте).
Если ответа нет, подавайте заявление в суд с требованием возврата средств + компенсации за задержку.
Совет: Параллельно оставьте отрицательный отзыв на Суточно.ру и в соцсетях – иногда это ускоряет решение проблемы.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.