Sunday Airlines задержала мой багаж, и я не знаю, когда его доставят. Как узнать статус розыска?

Багаж задержали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы Sunday Airlines решила вопрос, а другие пассажиры знали о подобных случаях.

Если зарегистрированный багаж не прибыл вместе с вами, прежде всего необходимо оформить заявление о неполучении багажа в аэропорту. Согласно правилам Sunday Airlines, при задержке, недостаче или утрате багажа составляется акт о неисправности при перевозке. После письменного заявления авиакомпания должна начать розыск багажа.

Если вы уже оформили заявление, сохраните его номер или номер акта, багажную бирку и посадочный талон. Для уточнения статуса розыска обращайтесь в службу, которая оформляла заявление в аэропорту назначения, либо к представителю перевозчика. При обращении сообщите номер рейса, дату перелета, маршрут, фамилию пассажира и номер багажной бирки.

Если багаж найден, Sunday Airlines предусматривает уведомление владельца и доставку багажа в аэропорт без дополнительной платы. Если пассажир указал адрес для доставки, уточните у представителя, каким образом и куда будет организована дальнейшая доставка.

Важный момент: если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня подачи заявления о неполучении, правила Sunday Airlines предусматривают возможность требовать возмещение вреда, причиненного утратой багажа. Поэтому обязательно сохраняйте все документы, связанные с розыском.

Если вы хотите самостоятельно связаться с Sunday Airlines, на официальной странице контактов для вопросов по дополнительным услугам указан адрес [email protected]. Также указаны телефоны туристического агентства: +7 701 959 50 21 в Шымкенте и +7 701 959 87 75 в Алматы. Для вопросов, связанных с бронированием туристических услуг, указан [email protected].

При обращении по электронной почте лучше сразу написать в теме письма «Розыск багажа», а в самом сообщении указать ФИО, дату и номер рейса, маршрут, номер багажной бирки, номер оформленного акта и контактный телефон. Если есть фотографии бирки или документов, их стоит приложить.

Если статус багажа долго не меняется или авиакомпания не сообщает, где находится чемодан, зафиксируйте ситуацию на Xolvie и укажите номер обращения — это поможет добиться конкретного ответа о сроках розыска и доставки.