Storytel списал оплату за подписку, но доступ к сервису не предоставил из-за ошибки
11 августа я приобрёл подписку Storytel через приложение на Android‑смартфоне. Однако после оплаты я не смог воспользоваться услугой: при попытке открыть приложение постоянно появляется сообщение «Произошла ошибка, не удалось обновить подписку, убедитесь, что платёжные данные актуальны». Кроме того, в системе указано, что моя подписка завершилась 8 августа, то есть до фактической даты оплаты.
Таким образом, я заплатил за сервис, но не получил доступа, а система отображает неверный период подписки, что создаёт для меня серьёзные неудобства. Несмотря на то, что проблема явно вызвана ошибкой со стороны Storytel, при обращении в службу поддержки мне сказали, что ответ будет дан в течение двух дней, и будто бы проблема принадлежит мне. Я считаю такой подход недопустимым и требую немедленного исправления ситуации.
У меня есть запись обращения №3209044, а также зарегистрированный аккаунт на адресе i*****@gmail.com. С момента оплаты я ожидаю возможность полноценно пользоваться услугой, корректировку дат подписки и компенсацию причинённого неудобства. Прошу решить вопрос в кратчайшие сроки.
