Stanley термос быстро остывает, служба поддержки не помогает

Уважаемые дамы и господа. Я приобрел термос от Stanley, который, как я думал, является всемирно известным и надежным. Однако я заметил, что внешняя поверхность термоса нагревается, а горячая жидкость внутри быстро остывает. Я подал заявку на гарантийное обслуживание вашему представителю. В своей заявке я приложил описание проблемы и счет на покупку. Однако получил следующий ответ от компании: "Уважаемый (Имя клиента), мы заметили, что отсутствуют необходимые изображения и личные данные, связанные с вашим запросом. Из-за отсутствия этой информации мы не можем провести надлежащую проверку и, следовательно, не можем обработать ваш запрос. Если вы предоставите недостающие данные, мы будем рады вам помочь. Спасибо, что выбрали Stanley." Как я должен предоставить изображение, показывающее, что термос передает тепло и жидкость внутри остывает? Вы шутите? Я уже приложил свой счет — какие личные данные могут отсутствовать? Вам нужна девичья фамилия моей матери или что-то еще? Что именно мне нужно дополнить? Почему вы не указываете, какую информацию вам нужно? Как я должен догадаться, что вы думаете и что вам нужно? Я понял, что переоценил ваш бренд, или, возможно, ваш представитель не поддерживает ценности вашего бренда. Честно говоря, я сожалею о покупке этого термоса. Прошу вашей помощи в решении моей проблемы. С уважением, Вели Хакан К***** vh******@gmail.com