Stanley проблемы с крышкой термоса и неясность с гарантией

В 2023 году я купила термос Stanley в магазине. Я зарегистрировала продукт на сайте Stanley, и изначально никаких проблем не было. Однако недавно возникла проблема с крышкой. Я обратилась с запросом в компанию, которая является дистрибьютором Stanley. Они ответили: 'Магазин, где вы купили товар, не входит в нашу сеть дистрибьюторов, и мы не можем подтвердить оригинальность продукта, так как он не был импортирован нами. В случае неисправности, к сожалению, мы не можем предоставить гарантию. Поэтому мы не можем обработать ваш запрос.' Магазин утверждает, что их продукция абсолютно оригинальна, но я получила такой ответ от дистрибьютора.