Пожизненная гарантия на термос Stanley - обман?

Я недавно купил термос Stanley и решил воспользоваться их пожизненной гарантией. Я связался с технической службой Polar Bear 15 февраля 2024 года, после того как заметил снижение его теплоудерживающих свойств в течение месяца. После многочисленных попыток я сумел получить обновления, и в конечном итоге они признали, что продукт был дефектным. Обещали отправить его 29 марта. Когда я спросил о статусе, они переложили вину на задержки и заявили, что не могут его отправить. Можно ли так поступать? Возможно ли, чтобы ремонт продукта занимал до 3 месяцев?