Термос Stanley не держит тепло

Добрый день. У меня проблема с термосом бренда Stanley. Я купил термос Stanley, но он не оправдал обещания сохранять тепло моих напитков. Мою попытку вернуть его отклонили, потому что заявили, что продукт был в использовании. Как я должен был определить его способность удерживать тепло без проверки? Меня направили в компанию Polar Star для обмена. Прошел месяц, и я все еще жду замену товара, хотя обмен был одобрен после тщательной проверки на протяжении месяца.