У меня есть заключение о неисправности моего товара, купленного в магазине Ситилинк, но магазин не делает возврат. Что делать?

Если у вас есть заключение о неисправности товара, и магазин отказывается делать возврат, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Обратитесь к закону о защите прав потребителей
В России действует Закон "О защите прав потребителей", согласно которому вы имеете право на возврат или замену товара ненадлежащего качества. Если товар оказался неисправным, продавец обязан:

Заменить товар на аналогичный.
Вернуть деньги.
Отремонтировать товар (если вы выбрали этот вариант).
Продавец не имеет права отказать вам в возврате, если у вас есть заключение, подтверждающее неисправность товара.

2. Подайте письменную претензию
Напишите претензию в свободной форме. Включите следующую информацию:
Описание товара и проблему с ним.
Ссылку на заключение о неисправности.
Ваше требование (возврат денег, замена товара и т.д.).
Укажите срок для ответа (обычно 10 календарных дней).
Передайте претензию в магазин:
Лично — в этом случае попросите сделать отметку о получении на вашем экземпляре.
Почтой с уведомлением о вручении.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин игнорирует вашу претензию или отказывает в возврате, подайте жалобу в Роспотребнадзор:

Приложите копии документов (чек, заключение о неисправности, копию претензии).
Опишите ситуацию и укажите нарушения закона.

Вы можете подать жалобу:
Через портал Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru/
Лично или почтой.
4. Обратитесь в суд
Если магазин продолжает отказывать, подайте иск в суд:
Вы имеете право требовать не только возврат средств, но и компенсацию морального вреда.

Документы для суда:

Исковое заявление.
Чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Заключение о неисправности.
Копия переписки и претензий.
5. Обратитесь за консультацией
Если вы не уверены, как действовать, обратитесь за бесплатной юридической консультацией в организации по защите прав потребителей или юристу.
Не забывайте сохранять все документы, включая переписку с магазином. Это поможет вам доказать свою правоту.

Если вы считаете, что можете предложить лучшие решения к представленному вопросу, мы приглашаем вас поделиться своим мнением или оставить жалобу бесплатно.