Авиакомпания отменила рейс, но Сити Тревел не возвращает деньги за билет. Что делать?

Что предпринять, если возврат по отменённому рейсу задерживается. Вот полезные и актуальные рекомендации:

✅ Ваши права:
Согласно Воздушному кодексу РФ и Правилам перевозок пассажиров:

При отмене рейса по инициативе авиакомпании вы имеете право на полный возврат уплаченных средств или бесплатную замену рейса.

Агент (Сити Тревел) обязан по вашему требованию оформить заявку на возврат и передать её перевозчику.

✅ Как действовать:

Сначала запросите официальное подтверждение отмены рейса:

Сохраните сообщение авиакомпании или сделайте скриншот с сайта перевозчика.

Подайте заявление на возврат:

Войдите в личный кабинет Сити Тревел и откройте заказ.

Нажмите «Оформить возврат» или воспользуйтесь формой обращения.

Если возврат не оформлен:

Напишите на e-mail:
✉ [email protected]
В письме укажите:

Номер бронирования.

ФИО пассажира.

Скан или скриншот подтверждения отмены рейса.

Реквизиты для возврата денег.

Позвоните в колл-центр:
📞 +7 (495) 640-60-40
📞 +7 (812) 640-60-40

✅ Срок возврата средств:
По закону возврат может занимать до 30 рабочих дней, но на практике зависит от скорости обработки запроса перевозчиком.

✅ Если срок прошёл, а возврата нет:

Направьте письменную претензию агенту.

Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Вы можете обратиться в банк и инициировать процедуру чарджбэк, если платили картой.

✅ Совет:
Всегда фиксируйте даты подачи заявлений и сохраняйте переписку с агентством.

❗ Если ваши обращения игнорируют или без оснований отказывают в возврате — 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Ваш отзыв поможет другим клиентам отстоять свои права.