Служба регистрации SCAT Airlines (Актобе – Алматы) дала места в разных рядах матери и ребенку
31 августа при регистрации на рейс 720 авиакомпании SCAT по маршруту Актобе – Алматы я обратилась на стойке с просьбой посадить меня рядом с моим 11‑летним ребёнком, так как у него имеются проблемы со слухом и ему требуется моё постоянное присутствие во время полёта. Сотрудник на стойке ответил доброжелательно, поэтому я рассчитывала, что нас разместят рядом. Однако в итоге нам выдали посадочные талоны с местами 39B и 40B в разных рядах. Для ребёнка с нарушением слуха раздельная посадка создаёт дополнительные трудности и стресс, а для меня как родителя — невозможность своевременно помочь ему в полёте. Считаю, что в подобных ситуациях сотрудники должны учитывать особенности здоровья пассажиров, особенно детей, и прикладывать максимум усилий для посадки рядом. Прошу провести разбор данной ситуации, обратить внимание на работу персонала при рассадке пассажиров с особыми потребностями и принять меры, чтобы подобные случаи не повторялись. Также прошу дать выговор либо иное дисциплинарное замечание ответственному менеджеру, допустившему данную ситуацию, и письменно сообщить мне о принятых мерах.
