Кому: Служба поддержки / Руководство Salomon China
Тема: Официальная жалоба по поводу нерешённой проблемы с обменом товара
Уважаемое руководство Salomon China,
Я пишу, чтобы официально попросить вашей помощи в разрешении проблемы, с которой мы столкнулись в одном из ваших магазинов Salomon в торговом центре Joy City.
Мы приобрели пару спортивной обуви Salomon в этом магазине. Во время примерки ценник случайно оторвался, но продавец заверил нас, что это не проблема. Мы совершили покупку, однако, вернувшись в отель, поняли, что обувь слишком мала. На следующий день мы вернулись в магазин, чтобы обменять её на правильный размер (с 37 на 38).
К сожалению, процесс обмена был организован крайне непрофессионально. Нас заставили ждать более 90 минут без какой-либо помощи. В итоге нам сказали, что обувь нельзя обменять из-за небольших следов грязи на подошве, хотя мы объяснили, что они появились только во время примерки в магазине — такое же состояние имели и выставочные образцы.
После ещё часа ожидания нам предложили пару выставочной обуви, которая также имела небольшие пятна, но наш разумный запрос на обмен был отклонён. Вместо того чтобы решить проблему, менеджер отказался сотрудничать и даже повысил на нас голос, что оставило крайне неприятное впечатление и сильное разочарование.
Мы хотим подчеркнуть, что уважаем и ценим бренд Salomon и ожидали высокого уровня обслуживания. Однако то, как с нами обошлись, было неприемлемо и наносит ущерб репутации вашей компании.
Мы не требуем возврата денег — лишь честного и простого обмена на правильный размер. Просим Salomon China рассмотреть данный случай, проверить поведение сотрудников магазина и предоставить правильное решение.
Если этот вопрос не будет решён мирным путём, у нас не останется выбора, кроме как обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей в Китае.
Благодарим за внимание и поддержку. Мы надеемся на скорый ответ и справедливое решение.
С уважением,
Алиса
