S7 Airlines Халатность Сотрудников А-порта Благовещенск, списали 9 370 ₽ за бесплатную ручную кладь
18 августа 2026 года при регистрации на рейс S7 5210 из аэропорта Игнатьево (АО «Аэропорт Благовещенск») в Новосибирск в отношении моей мамы, пассажира М*** Н*** Е*** (авиабилет S7 №4212135349691), и ее супруга П*** О*** В*** были допущены грубые и неправомерные действия со стороны персонала аэропорта и авиакомпании S7 Airlines, приведшие к навязыванию платных услуг и дополнительным расходам. Пассажиры летели по безбагажному тарифу и имели только ручную кладь, соответствующую установленным авиакомпанией габаритам. При попытке платно оформить услугу «выбор места рядом» на стойке регистрации рейса S7 5210 агент дважды оформила платное место на имя моей мамы, допустив грубую техническую ошибку в программе. В результате этой ошибки система заблокировала бесплатную норму ручной клади пассажира. Вместо того чтобы исправить свою ошибку с участием старшего смены, агент стала оказывать на мою маму психологическое давление перед вылетом и принудительно перевела одну из ее сумок из статуса ручной клади в платный багаж. На возражения мама получила прямой ответ сотрудницы: «Мне что, платить из своего кармана?». После этого пассажиров направили в кассу аэропорта, где кассир Ж*** А*** А*** оформила и пробила ошибочную транзакцию, выдав чек №22 на сумму 9 370 рублей, из которых 8 950 рублей составил сбор за фактически навязанный багаж (документ EMD 4214123711203. В посадочных талонах в графе BAG NO стоит отметка NO, то есть багаж по тарифу не предусматривался, однако сотрудница без согласия моей мамы забрала ее сумку и намеренно отправила ее в багаж, чтобы скрыть собственную ошибку и не оплачивать ее за свой счет. При этом оплаченная услуга «места рядом» так и не была предоставлена: супругов рассадили по разным рядам, на места 28E и 07E. Считаю, что действия сотрудников АО «Аэропорт Благовещенск» и причастных работников S7 Airlines являются грубым нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку имело место принудительное навязывание платной услуги, а также злоупотребление полномочиями со стороны сотрудников. В авиакомпанию S7 Airlines уже направлено официальное досудебное требование, обращению присвоен номер 3260297. В администрацию аэропорта Благовещенск также было направлено обращение по электронной почте, однако ответа до настоящего времени не последовало. В связи с изложенным прошу вернуть в полном объеме незаконно взысканную сумму 9 370 рублей, включая 8 950 рублей за навязанный багаж, а также провести служебную проверку в отношении сотрудника стойки регистрации рейса S7 5210 и кассира Ж*** А*** А***, применив к ним меры дисциплинарного воздействия. Дополнительно прошу предоставить официальный письменный ответ с результатами рассмотрения моей жалобы и мерами, принятыми для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
