​Я хочу вернуть электронный билет РЖД - Российские Железные Дороги, как сделать возврат билета?​

Возврат электронного билета РЖД зависит от нескольких факторов: способа покупки, типа билета и времени до отправления поезда. Вот пошаговая инструкция:

1. Возврат билета через сайт или приложение РЖД
Если вы покупали билет онлайн (на сайте РЖД или в приложении), то можете оформить возврат там же:

Перейдите в личный кабинет на сайте РЖД (pass.rzd.ru) или в мобильном приложении.
Выберите билет, который хотите вернуть, в разделе "Мои заказы".
Нажмите кнопку "Оформить возврат" и следуйте инструкциям.
Подтвердите возврат и дождитесь уведомления о возврате денег.
Сроки возврата денег

Средства поступят на карту в течение 7 дней (иногда до 30 дней, в зависимости от банка).
2. Возврат билета в кассе
Если билет был куплен в кассе, то его можно вернуть только в железнодорожной кассе РЖД.

Возьмите паспорт и распечатанный билет.
Обратитесь в любую кассу дальнего следования.
Кассир оформит возврат, и деньги вернутся наличными (если покупка была за наличные) или на карту (если покупка была картой).
3. Важные условия возврата
Чем раньше сдаёте билет, тем больше денег вернут:
За плацкарт и купе:
До 8 часов до отправления – возвращается почти вся сумма.
От 8 до 2 часов – удержат сервисный сбор.
Менее 2 часов – потеряете большую часть стоимости.
За СВ и Люкс:
Менее 24 часов – удержат значительную сумму.
После отправления поезда вернуть билет можно только в течение 3 часов, но сумма компенсации будет минимальной.
Если вы опоздали более чем на 3 часа, билет вернуть нельзя.
Если билет невозвратный, вернуть его можно только в исключительных случаях (болезнь, отмена поезда и т.д.), при этом потребуется документальное подтверждение.

Дополнительная информация
Если поезд отменён РЖД, можно вернуть билет без удержания сборов.

Если у вас возникли сложности или покупка совершена через агента (например, Тинькофф Путешествия, Купибилет и т. д.), обратитесь в службу поддержки сервиса, через который покупали билет.

Не позволяйте вашей жалобе остаться без ответа! Подайте обращение на Xolvie, и мы поможем вам найти выход.