Royal Match Не Загружается Коллекция В Игре

Я играю в Royal Match на устройстве с iOS и уже около трёх месяцев сталкиваюсь с одной и той же проблемой: в игре не загружается коллекция. Каждый раз при входе в игру коллекция просто не открывается и не отображается, из‑за чего я не могу пользоваться связанными с ней возможностями и бонусами. Я обращался в поддержку игры по этому вопросу, однако до сих пор не получил никакого ответа и проблема не была решена. Считаю такую длительную техническую неполадку и отсутствие реакции со стороны поддержки неприемлемыми. Прошу устранить ошибку с незагружающейся коллекцией в Royal Match на iOS и компенсировать утраченные за это время бонусы и возможности, которыми я не мог воспользоваться из‑за данной проблемы.