Royal Match не открываются новые локации и не загружаются карты уже полтора месяца

Я играю в мобильную игру Royal Match на Android через Google Play и уже долгое время сталкиваюсь с серьёзными проблемами в работе игры. С начала февраля в игре перестали открываться новые локации, а на прошлой неделе к этому добавилась ещё одна проблема: перестали загружаться карты. Эти функции являются частью игровых заданий, за выполнение которых полагаются бонусы, но уже полтора месяца я фактически лишена возможности их получать. Ранее я уже обращалась в поддержку по вопросу неоткрывающихся локаций и просила разобраться с проблемой. Вместо решения по сути мне неожиданно ответили, что заявка на удаление аккаунта принята, хотя я не просила удалять аккаунт и не ставила такого запроса. В результате ни проблема с локациями и картами не была решена, ни сама ситуация с ошибочным пониманием моего обращения не была прояснена. Я прошу внимательно рассмотреть мою жалобу, восстановить корректную работу всех функций игры, чтобы новые локации открывались, карты загружались, а также обеспечить мне возможность участия во всех заданиях, за которые выдаются бонусы. Также прошу не удалять мой аккаунт и отменить любые запросы на его удаление, если они были ошибочно оформлены.