Royal Match не загружается коллекция, игра пишет, что нет соединения

Я играю в Royal Match на телефоне Android Redmi 9 и с декабря столкнулся с технической проблемой: в игре не загружается коллекция, постоянно появляется сообщение о том, что нет соединения. При этом интернет на устройстве работает исправно, другие приложения и игры подключаются без проблем, поэтому я считаю, что проблема связана именно с работой игры. Ранее я в поддержку не обращался, но теперь прошу обратить внимание на данный сбой и устранить его, чтобы коллекция в Royal Match корректно загружалась без ошибок о соединении.