Робот-пылесос Roidmi Eve не заряжается — уровень заряда остаётся на 2%

Я купила робот-пылесос Roidmi Eve, но столкнулась с проблемой, связанной с зарядкой устройства. Когда я подключаю пылесос к зарядной станции, индикатор показывает, что зарядка идёт, однако уровень заряда всегда остаётся на отметке 2%. Каждый раз, когда я пытаюсь запустить уборку, устройство выдает предупреждение о необходимости зарядки и не начинает работу. Я оставляла пылесос на зарядке в течение нескольких дней подряд, но ситуация не меняется — уровень заряда не поднимается выше 2%. Из-за этой проблемы я уже давно не могу пользоваться своим устройством для уборки дома. Я также приложила фотографию, чтобы наглядно продемонстрировать ситуацию. Прошу предоставить решение по данной проблеме, так как рассчитываю на бесперебойную работу техники.