Rixos Premium Seagate: Проблемы с ранним заселением

Я приехала в Rixos, Египет, чтобы отпраздновать свой день рождения. Наш рейс был ночью, и нам пообещали помочь с ранним бронированием. Однако, когда мы прибыли, оказалось, что все номера заняты, и нам пришлось ждать в лобби до времени заселения. Конечно, правила есть правила, и это может быть не в их компетенции, но общение с нами было крайне неудовлетворительным. Мне сказали, что я могу спать в лобби, что я отказалась делать, так как было холодно и я не хотела спать на виду у всех. Это не было ни решением, ни дружелюбным подходом. Где же качество, которым славится Rixos?