Отравление и плохое обслуживание в отеле Rixos Radamis Blue в Египте

22 августа 2024 года мы, 4 взрослых и 2 детей, остановились на 4 ночи в отеле Rixos Radamis Blue в Египте. В феврале 2024 года мы уже отдыхали в отеле Rixos Seagate в Египте, и там все было замечательно: обслуживание, еда, развлечения, подход персонала. Поэтому мы решили, что новый отель Radamis будет таким же хорошим, но, к сожалению, мы ошиблись.

Мы столкнулись с множеством проблем, которые, на мой взгляд, связаны с недостаточной подготовкой и неопытностью персонала. Самая серьезная из них — это отравление троих из четырех взрослых. Особенно тяжело это перенес мой супруг. Они отравились продуктами, которые съели ночью в ресторане. Мы провели бессонную ночь, пытаясь справиться с помощью лекарств, которые у нас были, но это не помогло. Утром мы сообщили об этом администрации. Нам сказали, что инженеры по питанию проведут проверку и займутся этой ситуацией. Мы попросили вызвать врача, так как мой супруг не мог встать из-за болей.

Несмотря на срочность ситуации, я звонила три раза, но врач не пришел в течение часа. В конце концов, я связалась с турецким менеджером по работе с клиентами, и он объяснил, что "вызов врача в номер платный". Вы останавливаетесь в большом отеле Rixos, и два из четырех дней проводите в номере из-за отравления, получая уколы, и вам еще говорят, что врач платный. До вечера никто не позвонил и не поинтересовался нашим состоянием. Перед выездом из отеля я заплатила за врача, чтобы избежать недоразумений.

Теперь я не знаю, что меня больше огорчает: потраченные деньги, несостоявшийся отдых или пережитые страдания.

Другие странности: после 10 вечера невозможно найти еду. В отеле нет кондитерской, и вы не можете перекусить после обеда. Еда, на мой взгляд, посредственная. Я часто наблюдала ссоры между сотрудниками. В баре у бассейна даже произошла драка между клиентом и барменом. Напитки приносят с неохотой, иногда игнорируют.

Много гостей из Турции, но в отеле нет никого, кто понимает турецкий, чтобы объяснить свои проблемы.

Все, что я описала, не относится к трем турецким шеф-поварам, чьи имена я забыла. Им, по сути, доверяют отель, и они стараются справиться с каждой проблемой. Дай Бог им сил, без них сюда вообще не стоит ехать.

У нас есть документы, подтверждающие, почему мой супруг отравился, какие меры были приняты и какие платежи мы сделали. Кстати.