Я потерял(а) личные вещи на территории Rixos Hotels. Как обратиться в службу безопасности или бюро находок?

Потеряли личные вещи в Rixos Hotels — разместите обращение на Xolvie, если отель не помогает с поиском. Так ситуация будет публично зафиксирована.

Обнаружив пропажу, как можно быстрее обратитесь на стойку регистрации и попросите связать вас со службой безопасности или сотрудником, отвечающим за найденные вещи. Чем раньше поступит обращение, тем выше вероятность проверить номер, общественные зоны и записи камер видеонаблюдения.

Сообщите сотрудникам:

имя и фамилию гостя;
номер комнаты;
даты проживания;
дату и примерное время пропажи;
место, где вещь видели в последний раз;
подробное описание предмета;
марку, цвет, размер и отличительные признаки;
серийный номер устройства, если он известен;
актуальный телефон и электронную почту.

Рекомендуется:

попросить зарегистрировать заявление о пропаже и сообщить его номер;
направить описание предмета также по электронной почте отеля;
приложить фотографию вещи или документы, подтверждающие владение;
уточнить, как долго отель хранит найденные предметы;
заранее согласовать стоимость и способ доставки, если вещь найдут после вашего отъезда.

Если потеряны телефон, банковская карта или документы, дополнительно заблокируйте доступ к устройству и картам. При подозрении на кражу попросите отель сохранить записи камер и обратитесь в местную полицию. Сам отель может ограничить передачу видеозаписей гостю, но сохранить их для официального запроса.

Единого публичного бюро находок для всей сети Rixos обнаружить не удалось. По стандартной гостиничной практике обращение о потерянной вещи направляется непосредственно в конкретный отель; официальные страницы объектов Rixos в системе ALL публикуют прямые контакты каждого отеля.

Если служба безопасности не регистрирует обращение, не сообщает результаты проверки или найденную вещь не возвращают, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите даты проживания, номер комнаты, описание вещи и историю общения с отелем.