Выпрямитель для волос Remington Keratin Protect повредил мои волосы

Около года назад я приобрела выпрямитель для волос Remington Keratin Protect, вдохновившись тем, как хорошо он работал у моей подруги. До покупки я имела возможность опробовать этот же прибор у нее и осталась очень довольна результатом: волосы становились гладкими и блестящими. Однако, когда я начала использовать свой собственный выпрямитель той же марки и модели, результат оказался совершенно другим. Эффект кератина отсутствовал, а мои волосы стали поврежденными и начали пушиться. Кроме того, после использования появилось сильное электризование, чего раньше не было. Я удивлена, что при одинаковой марке и модели устройства результат может так сильно отличаться. Ожидала, что качество будет стабильным, ведь потратила на покупку немалую сумму . Хотелось бы получить объяснение от производителя и надеюсь на решение данной проблемы, так как рассчитывала на совсем другой уход за своими волосами.