Я получил(а) бракованную обувь или одежду Reebok. Как вернуть товар по гарантии?

Обнаружили брак товара Reebok — напишите жалобу на Xolvie, если продавец или сервис отказываются признавать производственный дефект. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и предупредить других покупателей.

Если после покупки вы обнаружили производственный недостаток обуви или одежды Reebok, прекратите использование товара. Дальнейшая эксплуатация может ухудшить состояние изделия и усложнить определение причины дефекта.

К производственным недостаткам могут относиться:

отклеивание подошвы;
расхождение швов;
дефекты материала;
отслоение декоративных элементов;
неисправная фурнитура;
заводские повреждения ткани или кожи.

Перед обращением подготовьте:

кассовый или электронный чек;
номер заказа;
фотографии дефекта с разных ракурсов;
фотографии общего состояния изделия;
описание того, когда и при каких условиях был обнаружен недостаток.

Обратитесь к продавцу, у которого был приобретен товар, и подробно опишите проблему. Если потребуется проверка качества, попросите оформить документ о приеме изделия, в котором должны быть указаны:

модель товара;
размер;
описание выявленного дефекта;
дата приема;
внешнее состояние изделия.

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать обувь или одежду до окончания проверки, так как это может повлиять на результаты диагностики.

Если продавец сообщает, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, попросите предоставить письменное заключение с указанием причины отказа.

Сохраняйте все документы:

чек;
акт приема товара;
результаты проверки качества;
переписку с продавцом;
номер обращения.

Если производственный брак подтвержден, вы можете потребовать предусмотренное законодательством решение: ремонт, замену товара, уменьшение стоимости или возврат денежных средств в зависимости от обстоятельств.

Если продавец без объяснений отказывается принимать товар, не предоставляет письменного ответа или необоснованно признает дефект эксплуатационным, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель товара, дату покупки и приложите фотографии брака.