Гарнитура Razer Blackshark V2 Pro: Проблема с поломкой петли после покупки

Я приобрёл гарнитуру Razer Blackshark V2 Pro в магазине. После покупки я обнаружил, что у этой модели есть хроническая проблема с петлёй — она сломалась при обычном использовании. Несмотря на то, что у меня есть чек и гарантия на изделие, в сервисном центре мне сообщили, что повреждение произошло по моей вине. Однако я уверен, что не ронял и не ударял наушники, они всё время хранились в ящике и использовались очень бережно. Сейчас я не могу пользоваться гарнитурой из-за этой поломки. Я рассчитывал на более высокое качество от бренда Razer и гарантийную поддержку, поэтому обращаюсь с жалобой и прошу пересмотреть решение по моему вопросу. Я надеюсь, что компания учтёт мою ситуацию и поможет решить проблему без дополнительных затрат с моей стороны. Наушники стоили мне значительную сумму , и я хотел бы получить качественный сервис.