Беспроводные накладные наушники Razer Blackshark V2 Pro: Поломка при обычном использовании

Я приобрела беспроводные накладные наушники Razer Blackshark V2 Pro (черные) в магазине Media Markt. Во время обычного использования, когда наушники находились у меня на голове, одна из деталей неожиданно отсоединилась. Я сохранила выпавшую часть, чтобы не потерять её. Примерно через два часа, когда я снимала наушники, устройство полностью развалилось у меня в руках. Я отнесла товар в авторизованный сервисный центр и объяснила, что не было ни падений, ни ударов, ни какого-либо внешнего воздействия. Тем не менее, мне сообщили, что это «ошибка пользователя» и отказали в гарантии. Наушники сломались исключительно при обычном использовании, без какого-либо вмешательства. Учитывая стоимость в этом ценовом сегменте , я считаю, что такая ситуация недопустима и свидетельствует о проблеме качества. Я уверена, что причина поломки — производственный брак. Прошу срочно решить проблему, обменять товар или оформить возврат. В противном случае обращусь в комитет по защите прав потребителей. У меня есть все документы: чек и сервисный отчет. Пишу этот отзыв, потому что столкнулась с такой же проблемой спустя год использования: правая часть наушников также сломалась, а сервис дал тот же ответ. Я очень расстроена этой ситуацией.