Мой аккаунт Rappi заблокировали после обращения по поводу возврата денег. Как восстановить доступ?

Аккаунт Rappi заблокировали после запроса возврата — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и помочь другим пользователям узнать о подобных ограничениях.

Если доступ к Rappi пропал вскоре после обращения по поводу возврата, это ещё не доказывает, что аккаунт заблокировали именно из-за требования вернуть деньги. В правилах Rappi предусмотрена возможность временно или окончательно ограничивать учётные записи, например при предполагаемом нарушении условий сервиса, подозрительной активности, проблемах с подтверждением личности или недостоверных данных.

Сначала сделайте скриншот сообщения, которое появляется при входе. Запишите дату блокировки и сохраните всю информацию по спорному заказу: номер заказа, сумму, причину возврата, фотографии недостающих или повреждённых товаров и предыдущую переписку с поддержкой.

Попробуйте определить, действительно ли аккаунт заблокирован. Ошибка авторизации, невозможность получить код подтверждения и уведомление о приостановке аккаунта требуют разных способов решения.

Если Rappi прямо сообщает о блокировке, обратитесь через официальный Центр помощи. Именно Центр помощи внутри платформы Rappi предусмотрен для обращений пользователей по заказам и претензиям.

В обращении попросите провести ручную проверку блокировки и сообщить её основание. Укажите, что ограничение появилось после обращения по возврату, если события действительно произошли в такой последовательности, но не утверждайте без доказательств, что это было наказанием за требование возврата.

Если доступ в приложение полностью закрыт и Центр помощи недоступен, используйте официальные каналы поддержки Rappi для страны, где был оформлен заказ. Rappi работает на нескольких зарубежных рынках, поэтому способы связи и процедуры рассмотрения обращений различаются по странам.

Не создавайте множество новых аккаунтов для обхода блокировки. Это может осложнить проверку первоначальной учётной записи.

Если поддержка просит подтвердить личность, передавайте документы только через предусмотренный Rappi официальный интерфейс. Никому не сообщайте пароль, CVV/CVC карты или одноразовые банковские коды.

Отдельно потребуйте продолжить рассмотрение первоначального возврата. Блокировка аккаунта сама по себе не должна заставлять вас забыть о незавершённой финансовой претензии. Сохраните подтверждение списания, сведения о заказе и информацию о ранее обещанном возврате.

Если Rappi восстановит аккаунт, сразу проверьте историю заказов, Rappi Credits, банковские возвраты и статус первоначальной претензии. Если блокировку оставят в силе, попросите предоставить окончательный результат рассмотрения и, насколько это предусмотрено правилами конкретного рынка, основание решения.

Если после запроса возврата Rappi ограничил аккаунт, а поддержка не объясняет причину или одновременно не возвращает деньги, оставьте подробную жалобу на Xolvie с хронологией событий, суммой возврата и результатами обращений.