Я оформил заказ через Rappi, но доставка сильно задерживается. Как узнать, когда привезут мой заказ?

Заказ Rappi сильно задерживается — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с доставкой и помочь другим клиентам узнать о подобных задержках.

Если расчетное время доставки уже прошло, а заказ Rappi всё ещё не приехал, сначала откройте текущий заказ в приложении и проверьте его статус. Rappi позволяет отслеживать состояние заказа непосредственно через платформу. Задержка может возникнуть на этапе приготовления в ресторане или магазине, поиска курьера либо непосредственно доставки.

Посмотрите, назначен ли курьер и отображается ли его перемещение. Если курьер ещё не назначен, причиной задержки может быть отсутствие свободных доставщиков. Если курьер уже забрал заказ, но долго не приближается к адресу, используйте доступные в приложении средства связи с ним.

Не отменяйте сильно задержавшийся заказ автоматически, не проверив условия отмены. В правилах Rappi возможность бесплатной отмены зависит от стадии заказа и страны использования сервиса. После начала приготовления или принятия заказа магазином отмена может повлечь удержание стоимости.

Если предполагаемое время доставки существенно изменилось или заказ долго не движется, откройте Центр помощи внутри Rappi и выберите проблему, связанную с текущим заказом. Официальные условия Rappi прямо предусматривают использование встроенного Центра помощи для вопросов и жалоб по заказам.

Сделайте скриншот первоначального и изменившегося времени доставки, особенно если задержка значительная. Сохраните номер заказа и переписку с курьером или поддержкой.

Если из-за опоздания заказ потерял для вас смысл, например горячая еда приехала настолько поздно, что её качество существенно ухудшилось, зафиксируйте состояние заказа сразу после получения и обратитесь через Центр помощи. В правилах Rappi предусмотрены компенсации за определённые проблемы с заказами, однако каждый случай рассматривается индивидуально.

Пользователям из России важно учитывать, что Rappi не является российским сервисом доставки и ориентирован прежде всего на ряд стран Латинской Америки. Поэтому порядок рассмотрения претензии и правила возврата определяются страной, в которой фактически оформлялся заказ.

Если Rappi неоднократно переносит время доставки или заказ так и не приезжает, оставьте жалобу на Xolvie с номером заказа, продолжительностью задержки и результатом обращения в поддержку.