Qatar Airways Поврежденный Багаж Выплата

ESB3831680 (номер дела о повреждении) В ходе моего полета с Qatar Airways мой чемодан был поврежден, и в офисе в аэропорту Эсенбога было зарегистрировано дело. Через 2-3 дня была рассчитана сумма компенсации за повреждение, и я отправил по почте два документа (IBAN и отказ от претензий), подписав их. Однако уже 3-4 дня нет ответа на мое письмо, хотя на предыдущие письма отвечали в течение дня. Пишу, чтобы узнать, получили ли они документы, но ответа нет. Письмами занимается господин Б**** из офиса в Анкаре, Эсенбога. Прикладываю изображения отправленных писем.