Pull and Bear не возвращает деньги за отменённый товар — возврат 6 990 тенге не поступил

Я обращаюсь с жалобой на порядок возврата денежных средств со стороны компании Pull&Bear по моему онлайн‑заказу. 03.02.2026 я оформила заказ № 7683304427, в который входили джинсовые брюки «Выцветший синий». Позже данный товар был исключён из заказа по причине отсутствия в наличии, при этом мне сообщили, что будет оформлен возврат денежных средств за этот товар. По запросу компании 10 марта 2026 года в 16:46 я направила свои банковские реквизиты в Хоум банк для перечисления суммы возврата в размере 6 990 тенге. После этого мне было сообщено, что возврат средств производится, однако деньги до настоящего времени на мой счёт так и не поступили. Вчера я обратилась к Pull&Bear по электронной почте с просьбой прояснить ситуацию и уточнить сроки возврата, однако ответа на своё обращение не получила. Таким образом, я остаюсь без товара и без возврата оплаченных средств. Прошу в кратчайшие сроки осуществить возврат 6 990 тенге на предоставленные мною реквизиты Хоум банка и направить мне письменное подтверждение с указанием фактической даты и способа перечисления денежных средств.