Pull and Bear: Возврат средств за ботинки на подарочную карту задержан

Я приобрела ботинки на сайте Pull and Bear 19 января. К сожалению, они оказались слишком большими, и я вернула их 9 февраля, так как они не подошли по размеру. Оплата за ботинки была произведена с помощью подарочной карты. Прошло уже 23 дня с момента подтверждения возврата, но средства до сих пор не были возвращены на мой баланс подарочной карты. Я обратилась в службу поддержки клиентов, но ответа не последовало. Они постоянно утверждают, что мне должно прийти письмо от Pull and Bear на электронную почту, но я ничего не получала. У меня складывается впечатление, что мои проблемы полностью игнорируются. Эта задержка вызывает у меня ненужный стресс, и я испытываю разочарование из-за отсутствия поддержки. Прошу вас срочно решить эту проблему.