Промсвязьбанк (ПСБ) Неудовлетворительное Обслуживание Клиентов В Банке

Я являюсь клиентом ПСБ и обслуживаюсь по расчетному счету в отделении банка в Донецке. В течение длительного времени с моего счета незаконно списывались деньги за услугу СМС‑уведомлений, которую я никогда не подключала и на оказание которой изначально давала запрет. При этом списания начались не сразу, а только спустя примерно два года после открытия счета и продолжались около восемнадцати месяцев, ориентировочно с июня 2024 года по декабрь 2025 года, по примерно 1500 рублей в месяц.

15 декабря 2025 года я обратилась в отделение банка с претензией, потребовала вернуть все незаконно списанные средства и прекратить дальнейшие списания. Дополнительно мне пришлось в течение трех дней подряд утром и вечером звонить на горячую линию, работа которой фактически оказалась «ледяной»: операторы затягивали сроки, давали формальные ответы и не стремились оперативно урегулировать очевидную ошибку банка. В результате деньги, которые незаконно списывались с моего счета более полутора лет, были возвращены только через пять дней после обращения, хотя данная проблема могла быть решена в течение нескольких часов.

Считаю подобные действия и затягивание сроков неприемлемыми для банка, позиционирующего себя как надежное финансовое учреждение. Прошу провести пересмотр стиля и качества работы горячей линии ПСБ, чтобы обращения клиентов рассматривались оперативно и по существу, без формального затягивания сроков. Также прошу официально признать допущенную ошибку в отношении моего счета, сделать перерасчет возвратной суммы, принести мне извинения за доставленные неудобства и рассмотреть вопрос о выплате компенсации за длительный период незаконных списаний и потраченное время на многочисленные обращения.