Playerok удерживает деньги по «выполненному» заказу: отказ автоматической отмены сделки

Сегодня на платформе Playerok мной была оформлена покупка аккаунта, по которой деньги уже были списаны и в системе заказ отмечен как выполненный. Однако после оформления заказа мы с продавцом пришли к взаимному решению отменить сделку. В переписке внутри Playerok продавец прямо подтвердил согласие на отмену, но средства при этом продолжают удерживаться системой в рамках безопасной сделки, а статус заказа отражается как выполненный. На данный момент я не имею доступа ни к деньгам, ни к отмене операции через стандартный функционал. Прошу отменить указанную сделку и вернуть удержанные денежные средства в полном объёме на исходный способ оплаты, а также изменить статус заказа на отменённый, поскольку обе стороны согласны на расторжение сделки.