У меня возникла проблема с аккаунтом или переводом в PeP. Как связаться со службой поддержки?

Если возникла проблема с аккаунтом или переводом PeP, оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и получить дополнительную возможность привлечь внимание к нерешенному вопросу.

Перед обращением в поддержку подготовьте информацию о проблеме. Это особенно важно при задержке перевода, ошибке пополнения, невозможности входа или спорной операции.

Для обращения пригодятся:

Описание проблемы. Напишите, что именно произошло: не удается войти в аккаунт, не проходит перевод, не зачислились деньги, заблокирована операция или возникла ошибка в приложении.
Дата и примерное время возникновения проблемы.
Сумма операции и валюта, если вопрос связан с платежом.
Идентификатор транзакции, если он отображается в истории PeP.
Статус операции: ожидает обработки, завершена, отклонена, отменена или другой.
Скриншот сообщения об ошибке, если он появляется. Перед отправкой убедитесь, что на изображении нет пароля, полного номера карты, CVV/CVC или одноразового кода.
Информацию о том, какие действия вы уже предпринимали и изменился ли после этого статус операции.

Если проблема связана со входом в аккаунт, укажите, сохранился ли доступ к привязанному номеру телефона. Если вы сменили номер или потеряли доступ к нему, сообщите об этом отдельно, поскольку процедура восстановления может отличаться.

Если вопрос касается перевода, сначала проверьте историю операций и сохраните подтверждение платежа. Не отправляйте перевод повторно, пока не установлено, что произошло с первой операцией.

При проблеме с картой проверьте ее статус и последние операции. При подозрении на несанкционированное списание приоритетной задачей является защита аккаунта и карты, а уже затем разбор конкретного платежа.

Для безопасности не передавайте сотрудникам поддержки пароль, PIN-код, CVV/CVC или одноразовые коды, даже если кто-либо представляется представителем финансового сервиса.

Если через доступный канал поддержки ответа долго нет, сохраняйте номер обращения и дату отправки запроса. Повторное обращение должно содержать ссылку на предыдущую заявку или ее номер, если он был предоставлен.

Если поддержка PeP не отвечает или проблема с переводом остается нерешенной, расскажите о ситуации на Xolvie, указав номер обращения, дату операции и ее статус — так проблема будет зафиксирована более подробно.