Жалоба На Действия Pegasus Airlines При Рассмотрении Претензии

13 марта 2026 года я выполняла перелёт Pegasus Airlines по маршруту Москва–Анталья–Варшава по брони FK2GN1. Во время пересадки в Анталье мой зарегистрированный багаж не был загружен на стыковочный рейс в Варшаву. В результате я пропустила заранее оплаченный автобус до Полтавы (Украина) и была вынуждена остаться в Варшаве. Дополнительно сложность заключалась в том, что Pegasus Airlines не осуществляет доставку задержанного багажа на территорию Украины. Я не могла продолжать поездку, не рискуя окончательно потерять свои вещи, поэтому была вынуждена оплатить гостиницу, транспорт и приобрести новый билет. Все понесённые расходы подтверждены документами и были своевременно направлены в Pegasus Airlines вместе с подробным описанием ситуации в рамках заявки №14857668. Однако вместо рассмотрения моей претензии по существу в течение более чем двух месяцев я получала лишь одинаковые шаблонные ответы. Ни один из изложенных мной доводов не был учтён, а на конкретные вопросы компания не отвечала. Многократно мне предлагали лишь компенсацию в размере 35 евро и сообщали, что дальнейших действий предприниматься не будет. В какой‑то момент я вообще потеряла возможность вести переписку со службой поддержки Pegasus Airlines: мои письма начали автоматически возвращаться как недоставленные. Чтобы добиться хоть какой‑то реакции, мне пришлось направлять обращения на корпоративные адреса компании и оставлять публичные жалобы. Только после этого Pegasus Airlines вновь вышла на связь и запросила повторную отправку тех же документов, которые уже были предоставлены с первоначальной претензией. Меня разочаровал не только отказ в возмещении понесённых расходов, но и сам подход компании к рассмотрению обращения. У меня сложилось впечатление, что мою ситуацию никто по‑настоящему не анализировал, а вместо индивидуального рассмотрения я в течение долгого времени получала автоматические шаблонные ответы. Считаю такое обращение с пассажиром неприемлемым и прошу пересмотреть принятое решение по заявке №14857668, провести реальное, а не формальное рассмотрение моей ситуации и возместить все фактические расходы, которые я была вынуждена понести из‑за невывоза моего багажа на стыковочный рейс и невозможности его доставки в Украину.