30.08.2024 мы должны были лететь из Стамбула в Сараево с Pegasus. Когда я проверил наш багаж через Flybot на официальном сайте Pegasus, было указано, что у всех есть багажное место на 20 кг. История длинная, но я постараюсь кратко. Когда я покупал билет, на экране было показано 3x8 кг (ручная кладь) и 1x20 кг багаж, что меня обеспокоило. Перед подтверждением я дважды проверил, чтобы избежать ошибок. Однако только 5 пассажирам дали ручную кладь, а 1 пассажиру - 20 кг багаж. Я подал жалобу в Pegasus по этому поводу, но их объяснение было неудовлетворительным. Они сказали, что в Flybot произошла ошибка. Если бы я проверил багаж на последний день и поверил Flybot, что бы произошло в аэропорту, если бы я привез 20 кг для каждого из пяти человек? Они бы взяли с меня плату за дополнительные 4x20 кг. А если бы у меня не было денег? Это было бы неловко. Я объяснил это представителю службы поддержки, но они не смогли дать внятный ответ. Они пытались ответить, но уклонялись от проблемы. Если прослушать запись моего звонка, все станет ясно. Смешно, что я не летаю с другими компаниями, кроме Pegasus. Несмотря на то, что Atlasjet дешевле, я не выбрал их. Впервые в жизни я жалею, что выбрал Pegasus и хотел бы не делать этого. Все было хорошо, пока я не купил билет, но впервые я столкнулся с проблемой, и вместо того, чтобы помочь, они все усложнили. Я разочарован, потому что мы порядочные люди.
Авиакомпания Pegasus проводит неправомерные действия. Я купил билеты рядом друг с другом для моей мамы и племянника, общий вес двух чемоданов выше нормы, хотя у каждого из них было право на бесплатный багаж весом 23 кг, и они не использовали верхнее место, только нижнее, за избыточные 3 кг они взяли...
Комментарии