Paysend IBAN перевод не поступил на счёт уже 23 дня — жду решения

21 января мне был отправлен денежный перевод через Paysend из Майами, США, на мой IBAN-счёт. С тех пор прошло уже 23 дня, но средства до сих пор не поступили на мой счёт. За это время я 52 раза связывался со службой поддержки Paysend, чтобы выяснить причину задержки, а также консультировался с представителями банка. Я проверил состояние средств на так называемом 'пулевом' счёте, однако деньги нигде не обнаружены. Кроме того, отправитель подтвердил, что сумма не возвращалась обратно на его счёт. Я очень надеюсь на скорейшее решение этой ситуации и прошу оказать мне необходимую поддержку для возврата или поступления моих средств в размере ₺ на мой счёт как можно скорее. Пожалуйста, помогите разобраться в сложившейся ситуации.