По приложению перевод прошёл успешно, но получатель его не получил — как Paysend может помочь с этим?

Такая ситуация встречается довольно часто: в приложении Paysend перевод отображается как успешный, но у получателя деньги не появились.

🔹 Что делать:

Уточните у получателя, проверил ли он правильный счёт/карту и не задерживает ли банк зачисление. Иногда перевод поступает через несколько часов, даже если у вас отображается как завершённый.

Сохраните квитанцию или номер транзакции в приложении Paysend.

Обратитесь в поддержку Paysend через чат в приложении или на официальном сайте, указав номер операции и реквизиты получателя.

Попросите сделать трассировку перевода — Paysend может проверить, где «зависли» деньги (на стороне партнёрского банка или внутри системы).

Если проблема не решается, обратитесь в свой банк или платёжную систему (например, Visa/Mastercard) и потребуйте расследование.

👉 Paysend, как посредник, обязан подтвердить статус перевода и либо ускорить его доставку, либо вернуть деньги.

❗ Если Paysend не помог с доставкой перевода и деньги «зависли», 👉оставьте жалобу на Xolvie👈 — это повысит шансы на быстрое решение и защитит других пользователей.