Ответ специалиста Xolvie 30 августа 12:12
Paysend иногда приостанавливает переводы для проверки — это связано с требованиями безопасности и финансового мониторинга (KYC/AML).
🔹 Что делать:
Проверьте email или уведомления в приложении — Paysend обычно запрашивает дополнительные документы (паспорт, подтверждение адреса или карты).
Подайте требуемые данные через защищённый канал (только в приложении или на сайте Paysend).
Дождитесь подтверждения проверки — обычно это занимает от нескольких часов до 2–3 рабочих дней.
Если проверка затянулась — свяжитесь с поддержкой Paysend и уточните статус.
В случае отказа или слишком долгой задержки — подайте запрос на отмену операции и возврат средств.
👉 Проверка — стандартная процедура, но компания обязана уведомить вас, что перевод заморожен.
❗ Если Paysend удерживает деньги без объяснений и не возобновляет перевод, 👉подайте жалобу на Xolvie👈 — так вы сможете зафиксировать проблему и добиться возврата.
Голосовать
Отзывы и жалобы пользователей по данной теме
Paysend жду возврата денег уже 3 дня — нет связи с поддержкой
Serdar
02 апреля 10:10
-Я столкнулся с ситуацией, когда мои деньги удерживаются уже три дня, и до сих пор не были возвращены. За все это время я не смог получить ответа от службы поддержки — никто не выходит на связь, а в ответ на мои обращения я получаю только одинаковые шаблонные сообщения. Такой подход к работе вызывает...
Paysend IBAN перевод не поступил на счёт уже 23 дня — жду решения
Hinturk
13 февраля 00:59
-21 января мне был отправлен денежный перевод через Paysend из Майами, США, на мой IBAN-счёт. С тех пор прошло уже 23 дня, но средства до сих пор не поступили на мой счёт. За это время я 52 раза связывался со службой поддержки Paysend, чтобы выяснить причину задержки, а также консультировался с предс...
Paysend