Payeer заблокировал аккаунт и не возвращает деньги. Нет доступа к кошельку

Я являюсь пользователем кошелька Payeer с 2019 года, мой аккаунт верифицирован, номер кошелька P1006005492. Я проживаю в Израиле и с момента регистрации проходил все процедуры верификации в полном соответствии с требованиями сервиса. На бирже Payeer я приобрёл 33 566 XRP, которые находились на моём балансе. По текущему курсу на момент блокировки стоимость этих активов составляла примерно 75 000 долларов США. 22 декабря 2024 года доступ в мой личный кабинет Payeer был заблокирован, после чего я не смог войти и управлять своими средствами, хотя до блокировки указанные 33 566 XRP отображались на моём балансе. После этого я неоднократно обращался в поддержку Payeer и предоставил все запрошенные документы: банковские документы с моей пропиской, три последних справки о заработной плате, переведённые на русский язык, а также другие подтверждения по первому требованию. Все документы были ими приняты. Далее, 19 января мне сообщили, что всё в порядке, запросили у меня адреса кошельков BTC и USDT и написали, что средства будут возвращены в течение 14 рабочих дней на предоставленные кошельки. Я также направлял адрес моего личного Ledger‑кошелька для XRP, однако, вместо возврата XRP, у меня запросили именно адреса BTC и USDT. С того момента прошло больше, чем 14 рабочих дней, однако ни доступа к аккаунту, ни возврата средств, ни внятного объяснения причин задержки я не получил. Сейчас вход в мой аккаунт Payeer по‑прежнему недоступен, а возможность распоряжаться купленными у Payeer 33 566 XRP фактически заблокирована, при этом у меня на руках остаются все переписки и подтверждения, включая ответы службы поддержки от 19 января. В связи с изложенным настаиваю на полном и безусловном возврате всех моих средств в размере 33 566 XRP (ориентировочно 75 000 долларов США) именно на те кошельки, реквизиты которых я ранее предоставлял по запросу Payeer, а также прошу предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.