Paddle прошу Отключить Списание И Вернуть деньги

Я, Муталиева Аймира, прошу разобраться с некорректным списанием средств и работой сервиса Paddle. Вчера с банковской карты банка «Халык» с номером, оканчивающимся на 7565, у меня было списано 10 долларов США за доступ к приложению/сервису, ссылку на который я нашла в Instagram и оплатила через вас. После оплаты я скачала приложение, однако оно не предоставляет оплаченный доступ и при попытке входа выдаёт ошибку и повторно запрашивает оплату. Таким образом, деньги списаны, но услуга фактически не оказана, и я не могу воспользоваться тем, за что заплатила. Ранее я уже пыталась отправить обращение по этому вопросу, но при попытке его отправки возникала ошибка, и я так и не получила никакого ответа. Прошу немедленно отключить любые дальнейшие автоматические списания с моей карты, чтобы в следующем месяце и в дальнейшем не происходило новых платежей без моего согласия, а также прошу вернуть списанные 10 долларов на мою карту банка «Халык». Дополнительно прошу предоставить мне прямые контактные данные для связи с ответственным отделом (адрес электронной почты или ссылку на форму поддержки) и подробную инструкцию по отключению подписки, чтобы я могла самостоятельно контролировать отсутствие будущих списаний. Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и письменно подтвердить отключение подписки и возврат средств.