Omron Проблема отсутствия детали в комплекте небулайзера

Приобрела медицинское устройство марки Omron в аптеке A*****. Когда я распаковала его дома, обнаружила, что устройство не полное. На следующий день я связалась с аптекой и сообщила о проблеме. Они ответили, что не могут помочь и порекомендовали обратиться к импортеру с запросом. Несмотря на наше право на возврат, они отказались его принять, предложив обратиться с жалобой в нужный орган. Никакого решения не было предложено. Я требую замены или возврата продукта, а также обращения к импортеру для разрешения этой ситуации