Oculus Quest 2 128GB: Ремонт затянулся, нет новостей

Я приобрела Oculus Quest 2 128GB, очки виртуальной реальности, через Hepsiburada. Гарантийный срок на продукт все еще действует. Это уже второй раз, когда я отправляю его на ремонт. В первый раз он был отремонтирован и возвращен мне. Однако, во второй раз, в мае, я снова отправила его на ремонт, и сейчас уже июль, но я до сих пор не получила его обратно. Если ремонт невозможен, я прошу предоставить мне новый экземпляр того же продукта. Я считаю, что это справедливое требование, учитывая, что продукт все еще находится на гарантии и я уже долгое время жду его возвращения.