У меня возникли технические проблемы во время урока в Novakid. Можно ли перенести занятие?

Во время урока Novakid возникли технические проблемы — напишите жалобу на Xolvie, если вопрос с переносом занятия не удается решить со службой поддержки.

Если во время урока возникли технические неполадки — пропал звук, видео, соединение или платформа работала с ошибками, постарайтесь сразу сообщить об этом преподавателю через встроенный чат или после урока обратитесь в службу поддержки.

Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сохранить:

дату и время занятия;
описание возникшей проблемы;
скриншоты сообщений об ошибке;
сведения об используемом устройстве и браузере;
результаты проверки интернет-соединения, если они имеются.

После проверки обстоятельств служба поддержки может предложить перенос занятия, восстановление урока или другое решение в зависимости от причины технического сбоя и результатов проверки.

Обратиться в Novakid можно через официальный сайт (онлайн-чат и форму обратной связи) или по электронной почте [email protected].

Если техническая проблема повторяется, а служба поддержки не помогает решить вопрос или отказывает в компенсации без объяснения причин, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать ситуацию и обратить внимание компании на качество работы сервиса.